Há algumas semanas a minha mãe fez uma viagem internacional e voltou via American Airlines, sua bagagem ficou por conta da companhia aérea TAM, atual LATAM e apesar de eles terem dado o prazo de 48hrs para ela receber as bagagens em casa, não aconteceu. Preocupada, ela tentou contato com a companhia aérea LATAM e depois de muita insistência sem sucesso, ela acabou me pedindo ajuda. Tudo bem, por sorte consegui falar com os agentes da empresa, os quais disseram que a consulta estava disponível via internet, mas ocorre que com a fusão da TAM com a LATAM, o site mudou e o antigo site da TAM é redirecionado para o da empresa LATAM, o qual frequentemente enfrenta problemas com a página de “bagagem atrasada ou danificada”.
Como o site não estava me servindo e o atendimento estava quase impossível de ser realizado via telefone, acabei levando algum tempo no Google para encontrar algo que pudesse reverter essa situação, felizmente eu encontrei e como imagino que mais pessoas estejam com o mesmo problema, resolvi dedicar um espaço aqui no Internet Dicas para facilitar a vida dos passageiros!
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Duas maneiras para rastrear bagagens da TAM (LATAM)
- Abra o link: https://www.latam.com/pt_br/informacao-para-sua-viagem/bagagem/bagagem-atrasada-ou-danificada/
- Clique no botão “rastrear sua bagagem”
- Você deve ser redirecionado para uma página que vai pedir as seguintes informações:
– Referência do processo
– Nome (deve ser apenas o primeiro nome) - Essas informações podem ser encontradas na passagem aérea ou etiqueta da companhia. Depois de digitar, clique em “enviar” e as informações devem aparecer para você.
Como a página para rastrear bagagens costuma ficar inacessível como esteve no dia que precisei, uma pesquisa no Google fez com que ela ficasse acessível, mas apenas para quem vinha do Google, ou seja se você fosse redirecionado pelo site da LATAM, não funcionaria. Por fim, basta acessar pelo link abaixo:
