Você sabia que você pode consultar o uso dos seus créditos pelo site www.tim.com.br? E sabe qual é a importância disso? Saber como o seu saldo foi usado pode propor uma maior confiança entre você e a sua operadora que não é nada honesta, como você já deve saber.
Atualmente a TIM é a operadora que traz o melhor custo benefício e vantagens para os seus clientes, ainda mais para os que possuem o plano Beta ou Beta Lab, embora isso seja um fato comprovado, existe um mistério que acontece com a maioria dos clientes. Uma recarga as vezes dura bem menos do que deveria e isso se dá ao fato de a operadora fazer cobranças indevidas, descontando os créditos de alguns clientes para serviços que não há explicações, ao menos no detalhamento de consumo do site.
Agora que você já sabe a importância em saber como os seus créditos foram gastos ou descontado, nós vamos te ensinar todo o procedimento para você usar o site www.tim.com.br para consultar detalhadamente o consumo do seu saldo.
Como consultar o detalhe de consumo de créditos da TIM
1 – Abra o site www.tim.com.br
2 – Clique em “esqueceu ou não sabe a sua senha”
3 – Digite o seu número com o DDD na tela do site
4 – Você vai receber um SMS com a sua senha. Volte ao site www.tim.com.br e faça login usando o seu número com o DDD e senha que você recebeu por SMS
5 – Ao fazer login, clique no menu Meus créditos, depois em Detalhamento de consumo
6 – Na página seguinte, você vai ver um menu para que você selecione datas em que você deseja ver o consumo dos seus créditos. Por padrão, o site oferece opção de até 7 dias anteriores ou dos últimos 15 dias, caso você queira definir uma data para o relatório.
7 – Depois de selecionar o período do relatório de consumo, selecione “não” em “Exibir servições não tarifados?” e abaixo, marque “Todos os serviços”, como mostra a imagem acima.
8 – Clique em “gerar relatório” e você vai ter acesso a todas as ligações feitas que usaram os seus créditos, envio de mensagens, uso da internet e outros serviços caso você tenha contratado.
Provavelmente, você também poderá ver um desconto abusivo de créditos no valor de R$ 3,00 ou mais, como reclama algumas pessoas. Mas o que fazer nesse caso? Você tem várias opções e uma delas, é você contatar a TIM pela a página http://www.tim.com.br/ba/para-voce/atendimento/fale-conosco e solicitar o reembolso total dos créditos, em cerca de 48h eles vão enviar um e-mail com resposta e o número de protocolo, caso a resposta seja negativa, acesse o site da ANATEL e faça uma reclamação contra a operadora, informando o número de protocolo.
A TIM terá o prazo de 5 dias úteis para entrar em contato com você e certamente, vão resolver o seu problema. Caso ela não resolva, cabe a você querer entrar com uma ação legal (processo) contra a empresa, e isso você poderá fazer sem nenhum custo, indo até o Juizado Especial Cível da sua cidade (Pequenas Causas).
Tentei ligar na Tim mas não resolveu o meu
problema. Me disseram q me mandaram uma mensagem sobre o reajuste do meu plano Libertt controle (Tim-tim) mas eu não recebi mensagem nenhuma. Gostaria de saber sobre o meu reajuste pq não quero plano com reajuste do contrário vou cancelar o meu plano. Ok. Dizem já mandaram o reajuste. Mentira mentira. Pago minha conta em dia só sou levada. Chegaaaaaa. Aguardo resposta.
Recarga milionária existe ou é apenas uma propaganda enganosa?
A bosta da tim comeu todos os meus créditos e não sei o por que.coloquei ontem 30 reais e estou com 10 quero meus créditos de volta
É cobrado alguma taxa por esse serviço??
Não sei o que está acontecendo não assinei nada e está descontado do meu saldo,quero saber o que está acontecendo, ????
Meus créditos está sumindo,nao aderi nem uma promoção,simplimente some,quero meus créditos de volta.
VOU CANCELAR MINHA LINHA POR CAUSA DE MENSAGENS E COBRANÇA POR COISAS QUE NÃO TENHO E NÃO FAÇO, 99% DO MEU USO É MENSAGENS SMS, PORQUE ONDE MORO NÃO TEM SINAL, GRAVO UMA MENSAGEM E LEVO ATE´UMA HORA PARA ENVIAR E QUANDO RECEBO , A MENSAGEM FOI ENVIADA COM ATÉ UM DIA DE ATRAZO, SÓ FAÇO USO QUANDO VOU PARA A CIDADE1
coloquei 20 reais de crédito hoje não usei e sumiu mais de cinco reais quero saber o aconteceu
muito bem explicada a matéria! fácil compreensão! obrigada!
Meu saldo não está correto, toda vez que coloco R $10,00, sempre some meus créditos, não tenho nenhuma dívida com a Tim, não comprei nada para ter este sumiço de crédito.
Eu não quero oTim backup,e toda vem pra renovar,tirem esse serviço da minha conta, não serve pra nada.
Quero cancelar plano pra mim n tem nenhuma utilidade mas
Agente coloca credito vcs somem com tudo q saco..DP faz um plano q n tem nada ver sem utilidade alguma …..dizem q e sem limite mas e tudo mentira os créditos desaparecem o q ta havendo da uma resposta
COLOQUEI 20,00 FAZ 15 DIAS, SÓ USEI UMA VEZ, TODA HORA RECEBO MENSAGEM DE VCS, E O SALDO SUMIU QUERO SABER O QUE ACONTECE, NÃO QUERO RECEBER MENSAGEM DE NADA, POR FAVOR RETIRE TUDO DEIXE SÓ FAZENDO LIGAÇÕES , ISSO QDO EU FAÇO É DIFICIL QDO PRECISO LIGAR LIGO NO FIXO , ATÉ RECEBER EU RECEBO NO FIXO E O SALDO SOME, NÃO QGUENTO MAis.
Eu valdir de freitas gostaria de saber o porque de tanto desconto abusivos.
Porque não consigo, ver meus gastos e meus créditos?
vou voltar a época Medieval, a Tim come o meus crédito sempre que eu recarrego o meu celular, assim não dar.
Meus créditos de $17,00 sumiram ontem, quero recuperar-lós!