Foi enganado no Mercado Livre? Saiba o que fazer!

Comprar na internet nunca foi tão fácil! Com dezenas de sites grandes e cada vez mais as marcas locais entrando para o ecommerce, as opções tornam-se muitas. Embora existam um grande número de lojas virtuais famosas, o Mercado Livre ainda é um dos principais sites para quem vai fazer uma compra online. O site oferece uma diversificação de preços pelo mesmo produto devido a concorrência de vendedores na plataforma e essa concorrência as vezes pode trazer confusão ao consumidor e fazer com que ele acabe se enganando e ao invés de levar o produto que ele comprou, leva um golpe.

Na postagem como cancelar uma compra no Mercado Livre há dezenas de comentários de pessoas que de alguma forma se sentiram prejudicadas após fazer uma compra no ML. Ocorre que por não conhecer os próprios direitos de consumidor, muitas dessas reclamações ficam apenas como só mais um comentário negativo na internet. Em meio a isso, criei este post para ajudar você a fazer compras com segurança e ensinar você a procurar seus direitos em caso de ter sido enganado de alguma forma.

Como funciona o Mercado Livre

A plataforma de vendas foi criada para que pequenos empresários e pessoas físicas pudesse fazer vendas pela internet sem necessariamente ter uma loja virtual, acontece que o sucesso foi tanto que até lojas virtuais de grandes nomes como a Ricardo Eletro, Colombo, Multilaser, RedBull, entre outras criaram uma loja de compras dentro do Mercado Livre para poder comercializar os seus produtos também.

Para saber se um vendedor é ou não confiável, o Mercado Livre possui um sistema de classificação que permite que compradores identifiquem se o vendedor tem uma boa experiência com vendas. A classificação leva em conta vários fatores, os quais estão:

• Valores somados em vendas – Todas as vendas que um vendedor fez serão calculadas para influir na sua reputação.
• Vendas concretizadas – Se tudo deu certo e o vendedor qualificou suas vendas, elas serão mais um fator de reputação.
• Qualificações positivas – Quando você faz uma compra no Mercado Livre, você pode avaliar ela e pode qualificar se foi positiva, neutra ou negativa. Os vendedores que recebem a qualificação positiva consegue aumentar a reputação.

São vários fatores e você pode conferir nesta página: https://contato.mercadolivre.com.br/ajuda/como-funciona-a-reputacao-como-vendedor_1382

Vale ressaltar que apesar do site levar vários elementos para classificação dos vendedores, isso não deve ser levada ao pé da letra cegamente. Existe um comércio ilegal de contas do Mercado Livre, isso permite que pessoas má intencionadas possa vender produtos no site usando uma conta com boa reputação, há também aqueles que simulam centenas de compras e forja avaliações e comentários positivos.

Como não cair em golpe no Mercado Livre!

• Desconfie de preços bastante baixo em relação a outros vendedores e principalmente outras lojas virtuais. Os vendedores do Mercado Livre não costumam vender produto com muita diferença de preço de grandes lojas virtuais, se a diferença for maior que 10% em relação a loja virtual mais barata, desconfie.
• Procure comprar em lojas oficiais no Mercado Livre! Nessa página você pode encontrar lojas de marcas conhecidas nacionalmente.
• Você pode confiar em vendedores novos que não tenha muitos produtos sendo vendidos, principalmente se for produtos usados. Muitos vendedores além de anunciar em sites como o Enkontra.com e OLX, anunciam no Mercado Livre.
• Os vendedores do geralmente enviam os produtos com prazo máximo de uma semana, sendo a média de 3 dias. Se por acaso o vendedor não enviar o seu produto em até uma semana, fique em cima e não deixe de forma alguma completar mais uma semana. O Mercado Livre diferente do PayPal, oferece 14 dias de prazo de proteção para você poder receber a sua compra e qualificar o vendedor, caso ele não envie o seu produto nesse prazo, cancele a compra (abaixo você aprenderá como fazer isso).
• Sempre pergunte se o vendedor tem o produto em estoque – Muitos vendedores não tem o produto em estoque faz a compra em sites chineses como o AliExpress e envia direto para o seu endereço. Todos sabem que compras importadas correm o risco de serem tributadas, o que acarreta em mais gastos para você, além de você ter que esperar um prazo médio de 60 dias para receber.
• Por via das dúvidas veja os comentários dos compradores e avaliações sobre o produto. Nem todo vendedor é bom para todos, assim como nem todo produto agradará a todos. Levando isso em conta, desconfie se houver somente comentários positivos, considere também que comentários neutros e negativos podem ocorrer quando uma compra foi cancelada por algum motivo.

Como cancelar as compras no Mercado Livre

Você precisa saber que você tem um prazo de 14 dias para poder abrir disputa e contestar quaisquer desavenças que você possa ter. Passado esse prazo, o vendedor recebe o seu dinheiro e não há como o Mercado Livre devolver os valores pagos, embora você possa levar o caso a justiça e a empresa será obrigada a devolver o seu dinheiro.

Por fim, o que você precisa saber mesmo é que as suas compras são feitas através do Mercado Pago, um sistema do Mercado Livre semelhante ao Bcash, PagSeguro e PayPal, é esta empresa que recebe o seu dinheiro.  E que será através do site do Mercado Pago que você abrirá disputa. Siga as instruções abaixo!

1. Abra o www.mercadopago.com.br
2. Faça login com seu nome de usuário e senha do Mercado Livre
3. Você vai ver um painel mostrando as suas compras, escolha a compra que você teve um problema e no botão “+” selecione “tenho um problema”
   
4. Você será redirecionado para uma página que mostra algumas opções para você selecionar, escolha a que melhor descreve o seu problema
   
5. Quando você selecionar a opção, vai abrir uma página com um formulário para você escrever detalhadamente o que ocorreu. Descreva o mais detalhadamente o seu problema e se possível anexe fotos que comprove que você está com razão.
6. O vendedor vai ter um prazo de 3 dias úteis para se defender, caso ele não faça isso o Mercado Pago vai decidir ao seu favor a disputa, caso ele responda, você poderá rebater e em breve aparecerá um botão para você escalar a disputa e é aonde o Mercado Pago vai avaliar e escolher quem está com razão.

Em caso de já ter passado o tempo para abrir disputa ou em que mesmo você estando com razão, o Mercado Livre decidiu que o vendedor estivesse certo, você pode procurar o Procon. Se o Procon não resolver o seu problema, você pode ir ao Juizado Especial Cível e solicitar a abertura de um processo, você não vai precisar de um advogado e nem gastar nada com isso.  Lembre-se de levar provas que possa comprovar que você está com razão, além de comprovante de residência, RG e CPF.